微信助力,智慧超市进阶

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声明:本文来自于微信公众号 锌财经(ID:xincaijing),作者:何星莹 刘晋源,授权站长之家转载发布。

未来十年,消费将重新回归线下。

但未来的线下消费场景,绝不过后是 10 年前的零售零贩——用户除了对商品有最直接的需求外,同時 也都要良好的体验感。

以超市场景为例,除了采购生活必需品,闲逛超市以消磨时间、享受生活也是主次消费者的不可或缺的生活场景。但在货架间寻找商品、排队守候突然是传统超市的多年痛点,这也让顾客在超市里的购物体验打折扣。

自己面,社区团购汹涌,传统便利店改造运动势头正猛,那我错位竞争的某些业态在全渠道融合的趋势下,变成了同一赛道的对手。

微信提出“智慧人生零售”的概念过后两年多,对传统商超的助力改造也过后进阶到了2. 0 版本。

从行业来看,着实各家巨头对传统商超的改造依然在推进当中,但在微信的助力下,智慧人生超市2. 0 过后取得了一定的阶段性成果,自助、互动的智慧人生超市,雏形已成。

随扫随购,秒速收银

在距离深圳华侨城地铁站只有 30 米的沃尔玛购物广场,是俯近唯一一家大型商超。

工作日的中午,一楼熟食区的顾客人头涌动,甚至在五分钟内全部都是近百名顾客前来挑选盒饭。

把这名场景装进大主次超市里,短时间内即买即走的顾客必定会对收银构成不小压力,但在这家沃尔玛却并没办法 总出 顾客排长队的场景:收银区被划分为自助收银、扫玛购和传统收银有有另另一个 通道,对顾客进行了分流。

传统人工通道还是有某些邻里熟客的顾客在通行,过后在结账的过程里突然在与收银员攀谈,聊着店里最新的优惠。而购买盒饭、可乐,过后某些即时商品的大主次年轻顾客,会提前在商品选购区即用手机扫描商品条形码加入购物车,出门店时将订单二维码在“扫玛购”专用通道进行核验。

“扫玛购”是沃尔玛在 2018 年正式上线的支付土办法,通过“小进程+微信支付”,顾客有益于在卖场里用自己的手机随时随地扫码并完成付款。

顾客那我只有在人工通道排队守候的付款土办法,变成了“用微信扫描沃尔玛'扫玛购'小进程二维码-屏幕总出 扫玛购的小进程- 再'扫一扫'识别商品-微信支付-出门核验”。在这名过程中,顾客自己的手机大慨扫码枪,“扫玛购”微信小进程能直接识别扫入商品。

一位沃尔玛收银区的员工告诉锌财经,过后提前扫商品码并在手机上完成付款,每位顾客在“扫玛购”专用通道核验时间不超过 5 秒。

而这家门店的体验全部都是个例,在国内沃尔玛超市里过后变成了常态: 30 多家门店上线了“扫玛购”,过后沉淀了 300 万注册用户,订单最高单店渗透可达30%。

沃尔玛“扫玛购”过后历经了 30 多个版本的软件更迭,和三代硬件设备的升级,才让传统商超的顾客一次次更深地体验到智慧人生购物的便捷和高效。

于商超而言,原因留存率和复购率的提高。同時 ,在商超自主化趋势浪潮之下,也实现了数字化升级。通过减少絮状一线重复性工作,释放更多人力去从事“贴身”式的顾客服务,提高顾客体验。

一面让用户回流,另一面,让超市的运营降本提效。微信的助力,既是开源,又是节流。